Přihlásit se

Obchodní podmínky

Účinné od «YYYY-MM-DD»

Verze 2026-09-15.11

Rozhodné je české znění (čl. 16.3).

Tyto obchodní podmínky („Podmínky“) upravují smlouvu mezi provozovatelem služby TORMU a vámi jako jejím zákazníkem. Jsou psány tak, aby je mohl přečíst a pochopit i pronajímatel jednoho bytu; kde je to nutné, odkazují na zákon. Součástí smlouvy je také Zpracovatelská smlouva (čl. 7); Zásady ochrany osobních údajů berete na vědomí. Před registrací si prosím Podmínky přečtěte — při registraci je přijímáte zaškrtnutím políčka.

1. Provozovatel a kontakt

1.1 Provozovatelem služby TORMU (tormu.cz) je SOMU s.r.o., IČO 30068312, DIČ CZ30068312 (neplátce DPH), se sídlem Rumunská 18/22, Vinohrady, 120 00 Praha 2, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 456778. Kontakt: support@tormu.cz, tel. +420 216 216 121.

1.2 Další kontaktní údaje:

  • telefon +420 216 216 121, Po–Pá 9–17;
  • datová schránka: ak5vv3e;
  • web: https://tormu.cz.

1.3 Adresa support@tormu.cz je jediným kontaktním místem pro veškerou komunikaci týkající se smlouvy: pro dotazy, reklamace, odstoupení od smlouvy, výpověď, žádosti týkající se osobních údajů, hlášení bezpečnostních incidentů i pro oznámení protiprávního obsahu podle čl. 9. Tím není dotčeno, že od smlouvy můžete odstoupit i jiným jednoznačným prohlášením, například telefonicky nebo poštou (čl. 14.3). Je zároveň kontaktním místem pro orgány veřejné moci a pro příjemce služby ve smyslu čl. 11 a 12 Aktu o digitálních službách. Komunikovat s námi můžete česky nebo anglicky.

1.4 Dozor nad dodržováním povinností Provozovatele vykonávají zejména Česká obchodní inspekce (ochrana spotřebitele), Úřad pro ochranu osobních údajů (ochrana osobních údajů) a příslušný živnostenský úřad (čl. 14.7).

2. Definice

2.1 Pojmy s velkým počátečním písmenem mají v Podmínkách tento význam:

  • Provozovatel, my — společnost uvedená v čl. 1.1.
  • TORMU nebo Služba — webová aplikace dostupná na tormu.cz, její programová rozhraní (API), dokumentace a související e-mailové služby, popsané v čl. 4.
  • Uživatel — fyzická osoba, která má v TORMU Účet.
  • Účet — uživatelský účet vázaný na e-mailovou adresu (s heslem nebo s přihlášením přes Google).
  • Pracovní prostor — oddělený prostor v TORMU, ve kterém se spravují nemovitosti, Nájemní jednotky, kontakty, smlouvy, platby, měřidla, dokumenty a Vyúčtování jednoho Zákazníka. Uživatel může být členem více Pracovních prostorů.
  • Správce pracovního prostoru — Uživatel s oprávněním spravovat Pracovní prostor včetně jeho členů, nastavení a smazání. Uživatel, který Pracovní prostor vytvořil, je jeho Vlastníkem.
  • Zákazník, vy — smluvní strana, pro kterou je Služba poskytována: (a) Uživatel jednající vlastním jménem, nebo (b) subjekt (společenství vlastníků jednotek, bytové družstvo, správce nemovitostí, obchodní společnost nebo jiná právnická osoba či podnikatel), za který Uživatel vytvořil Pracovní prostor podle čl. 3.5. Kde Podmínky mluví o „vás“, myslí tím Zákazníka i Uživatele, který za něj jedná.
  • Spotřebitel — Zákazník, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání (§ 419 Občanského zákoníku). Spotřebitelem je zpravidla i soukromý pronajímatel, který pronajímá byt či dům mimo své podnikání.
  • Podnikatel — Zákazník, který není Spotřebitelem.
  • Zpracovatelská smlouva — smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR, dostupná na https://tormu.cz/legal/dpa, která je součástí smlouvy (čl. 7).
  • Zásady ochrany osobních údajů — informace o zpracování osobních údajů, jejichž správcem je Provozovatel, dostupné na https://tormu.cz/legal/privacy.
  • Seznam subzpracovatelů — seznam dodavatelů, kteří pro Provozovatele zpracovávají osobní údaje, dostupný na https://tormu.cz/legal/subprocessors.
  • Stránka Bezpečnost a transparentnost — stránka https://tormu.cz/legal/data-act s přehledem bezpečnostních opatření, postupů a formátů exportu dat a s prohlášením podle čl. 28 Nařízení o datech.
  • Obsah — vše, co do Pracovního prostoru vložíte vy nebo členové vašeho Pracovního prostoru: údaje o nemovitostech, Nájemních jednotkách, kontaktech, smlouvách, platbách a měřidlech, nahrané dokumenty, e-maily doručené na adresu schránky Pracovního prostoru a poznámky.
  • Vyúčtování — vyúčtování nákladů na služby spojené s užíváním bytu nebo nebytového prostoru, které v TORMU vypočtete z vámi vložených údajů.
  • Nájemní jednotka — byt, nebytový prostor nebo jiná jednotka, ke které se vztahuje nájem či užívání a Vyúčtování.
  • Exportovatelná data — data uvedená v čl. 11.6.
  • Bezplatný provoz — poskytování Služby bez úplaty podle čl. 5.1 a 5.2.
  • Testovací provoz — poskytování Služby v testovacím Pracovním prostoru podle čl. 5.4.
  • Placené tarify — placené varianty Služby podle čl. 5.6, jakmile je zpřístupníme.
  • GDPR — nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
  • Nařízení o datech — nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2854 (akt o datech).
  • Akt o digitálních službách — nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065.
  • Občanský zákoník — zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
  • Zákon o službách — zákon č. 67/2013 Sb., kterým se upravují některé otázky související s poskytováním plnění spojených s užíváním bytů a nebytových prostorů v domě s byty.

3. Uzavření smlouvy, registrace a přijetí Podmínek

3.1 Kdo může Službu užívat. Službu mohou užívat pouze osoby starší 18 let s plnou svéprávností. Registrací potvrzujete, že tuto podmínku splňujete.

3.2 Způsoby registrace. Účet vzniká jedním z těchto způsobů: (a) registračním formulářem — zadáte e-mail a heslo a poté potvrdíte e-mailovou adresu odkazem, který vám zašleme; (b) přihlášením přes Google („Sign in with Google“) při prvním přihlášení; (c) přijetím pozvánky do Pracovního prostoru (čl. 3.6). Ve všech třech případech musíte před dokončením zaškrtnout políčko „Souhlasím s Obchodními podmínkami a Zpracovatelskou smlouvou a beru na vědomí Zásady ochrany osobních údajů“, u něhož jsou uvedeny odkazy na aktuální znění všech tří dokumentů.

3.3 Postup uzavření smlouvy (§ 1826 Občanského zákoníku). Údaje zadané do formuláře můžete před odesláním zkontrolovat a opravit. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy políčko zaškrtnete a registraci potvrdíte tlačítkem (u přihlášení přes Google nebo u pozvánky okamžikem potvrzení souhlasu). Smlouvu lze uzavřít v českém nebo anglickém jazyce; rozhodné je české znění (čl. 16.3). Znění Podmínek, Zpracovatelské smlouvy a Zásad ochrany osobních údajů vám poskytneme v textové podobě odkazem v e-mailu, který vám při uzavření smlouvy zašleme: při registraci formulářem v ověřovacím e-mailu (který uvádí i přijaté verze), při prvním přihlášení přes Google v oznámení o novém přihlášení a u pozvánky v e-mailu s pozvánkou; odkazy na všechny tři dokumenty nese patička každého e-mailu, který vám Služba zašle (§ 1824a odst. 1 a § 1827 odst. 2 Občanského zákoníku).

3.4 Uložení a přístupnost smlouvy. O přijetí každého dokumentu zaznamenáme, který Uživatel který dokument a v jaké verzi přijal, kdy, z jaké IP adresy a z jakého prohlížeče, a při jaké příležitosti (registrace, první přihlášení přes Google, přijetí pozvánky, vytvoření Pracovního prostoru, doplnění údajů zákazníka, opětovné přijetí). Přijaté verze a data přijetí vidíte v nastavení Účtu (Právní informace). Přijaté znění je vám kdykoli přístupné na adrese https://tormu.cz/legal/terms (u ostatních dokumentů na adresách uvedených v čl. 2.1); starší verze zůstávají čitelné i po změně (čl. 15.3).

3.5 Vytvoření Pracovního prostoru za jiný subjekt. Při vytvoření Pracovního prostoru uvedete, pro koho je určen: typ Zákazníka (fyzická osoba / společenství vlastníků jednotek / bytové družstvo / správce nemovitostí / obchodní společnost), jeho název (jméno) a IČO, má-li jej, a zaškrtnutím políčka přijmete Zpracovatelskou smlouvu za tento subjekt. Vytváříte-li Pracovní prostor za jiný subjekt než za sebe, potvrdíte prohlášení: „Prohlašuji, že jsem oprávněn/a jednat za uvedený subjekt a uzavřít za něj tyto podmínky a zpracovatelskou smlouvu.“ Tímto prohlášením se uvedený subjekt stává Zákazníkem a stranou smlouvy i Zpracovatelské smlouvy pro tento Pracovní prostor. Společenství vlastníků jednotek jedná svým statutárním orgánem, tedy výborem nebo předsedou (§ 1205 Občanského zákoníku), jiná právnická osoba svým statutárním orgánem (§ 164 Občanského zákoníku); za subjekt může jednat i jeho zaměstnanec v rozsahu obvyklém pro svou funkci nebo zmocněnec (§ 166, § 430 a § 441 Občanského zákoníku). Na požádání nám své oprávnění doložíte (§ 161 Občanského zákoníku). Nejste-li k jednání oprávněni a uvedený subjekt vaše jednání bez zbytečného odkladu neschválí, jste ze smlouvy i ze Zpracovatelské smlouvy zavázáni sami (§ 440 Občanského zákoníku). Prohlášení zaznamenáme spolu s údaji podle čl. 3.4.

3.6 Pozvánky. Správce pracovního prostoru může do Pracovního prostoru pozvat další osobu e-mailem. Pozvánka platí 14 dnů (opětovným odesláním správcem se lhůta obnoví); pozvaný ji může odmítnout i bez založení Účtu. Pozvánka do role Správce pracovního prostoru vyžaduje, aby pozvaný měl nastaveno silnější ověření podle čl. 6.3. Přijetím pozvánky pozvaný uzavírá vlastní smlouvu s Provozovatelem (jako Uživatel) za těchto Podmínek; Zákazníkem pro daný Pracovní prostor zůstává subjekt uvedený při jeho vytvoření.

3.7 Změna a opětovné přijetí. Při podstatné změně Podmínek nebo Zpracovatelské smlouvy vás požádáme o jejich opětovné přijetí postupem podle čl. 15.

4. Popis Služby

4.1 Co TORMU dělá. TORMU je webová aplikace pro správu pronajímaných nemovitostí a vyúčtování služeb. V Pracovním prostoru můžete:

  • evidovat nemovitosti a Nájemní jednotky, kontakty (nájemce, vlastníky, organizace) a nájemní smlouvy;
  • evidovat předpisy plateb a platby;
  • evidovat odběrná místa, měřidla a odečty;
  • evidovat faktury a výdaje, včetně automatického vytěžení textu z nahraných PDF (OCR) a příjmu faktur na e-mailovou adresu schránky Pracovního prostoru;
  • nastavit způsob rozúčtování nákladů a vypočítat Vyúčtování pro jednotlivé Nájemní jednotky a období;
  • nechat si zobrazit kontrolu integrity zadaných údajů;
  • exportovat data a výstupy (čl. 11.6).

4.2 TORMU je nástroj, ne poskytovatel služeb. TORMU není poskytovatelem služeb ve smyslu zákona č. 67/2013 Sb.; správnost vstupů, volba způsobu rozúčtování, doručení Vyúčtování a dodržení lhůt (§ 7, § 8 zákona č. 67/2013 Sb.) zůstávají povinností Zákazníka. Poskytovatelem služeb podle Zákona o službách je vždy pronajímatel, společenství vlastníků jednotek, bytové družstvo nebo jiná osoba uvedená v § 2 odst. 1 písm. a) Zákona o službách — tedy vy, nikoli Provozovatel. Zejména platí:

  • Vyúčtování musíte příjemci služeb doručit nejpozději do 4 měsíců od skončení zúčtovacího období (§ 7 odst. 1 Zákona o službách);
  • příjemce služeb má právo nahlížet do podkladů a podávat námitky ve lhůtě 30 dnů (§ 8 Zákona o službách);
  • při porušení těchto povinností hrozí pokuta 50 Kč za každý den prodlení (§ 13 Zákona o službách), kterou nese Zákazník.

TORMU vám tyto lhůty a povinnosti pomáhá sledovat, ale neodpovídá za jejich dodržení.

4.3 Výpočet podle vyhlášky č. 269/2015 Sb. Vyúčtování nákladů na vytápění a teplou vodu TORMU počítá podle pravidel vyhlášky č. 269/2015 Sb. a podle nastavení, které v Pracovním prostoru zvolíte (podíl základní a spotřební složky, způsob rozúčtování, korekce). Stát žádný software pro rozúčtování neschvaluje ani neosvědčuje; Provozovatel takové schválení netvrdí. Výsledek výpočtu je jen tak správný, jak správné jsou vložené údaje a zvolené nastavení; před doručením Vyúčtování jej zkontrolujte. Výstupy Vyúčtování, které z TORMU vytisknete nebo vyexportujete, neobsahují všechny náležitosti podle § 6 vyhlášky č. 269/2015 Sb.; zejména neobsahují náležitosti podle § 6 písm. k) až p): grafické srovnání spotřeby tepla s předchozím rokem upravené podle klimatických podmínek, kontaktní údaje energetického konzultačního a informačního střediska, texty podle přílohy č. 5 vyhlášky (o těchto střediscích, o zvyšování energetické účinnosti a o mediaci a mimosoudním řešení sporů) a srovnání s referenčním příjemcem služeb. Tyto náležitosti i další údaje, které z vložených údajů nelze odvodit, k Vyúčtování doplňujete sami; za úplnost Vyúčtování odpovídáte vy (čl. 4.2).

4.4 Kontrola integrity je upozornění. Kontrola integrity a další automatické kontroly v TORMU jsou upozornění na možné nesrovnalosti v zadaných údajích. Nejsou posouzením správnosti Vyúčtování ani zárukou, že Vyúčtování splňuje zákonné požadavky; nenahrazují vaši kontrolu.

4.5 Žádné účetní, daňové ani právní poradenství. TORMU neposkytuje účetní, daňové ani právní poradenství. Texty v aplikaci, nápověda a automatické návrhy (např. návrhy přiřazení údajů vytěžených z dokumentů) jsou obecné informace a technické pomůcky, které Uživatel kontroluje a schvaluje; nejsou radou pro váš konkrétní případ. TORMU nečiní žádná automatizovaná rozhodnutí s právními účinky.

4.6 Rozvoj Služby. Službu průběžně vyvíjíme: přidáváme, měníme a odstraňujeme funkce a upravujeme uživatelské rozhraní. Podstatné omezení funkcí, které by zhoršilo vaše postavení, oznámíme postupem podle čl. 15; pro Placené tarify platí navíc čl. 5.6 písm. e).

5. Bezplatný provoz, Testovací provoz a Placené tarify

5.1 Bezplatný provoz. Službu v současné době poskytujeme bezplatně. Za Bezplatný provoz nic neplatíte a nevznikají vám žádné náklady kromě nákladů na vlastní internetové připojení.

5.2 Omezení Bezplatného provozu. V Bezplatném provozu můžeme nastavit a měnit kapacitní limity, zejména počet Pracovních prostorů na Uživatele, počet členů a nemovitostí v Pracovním prostoru, denní počet výpočtů Vyúčtování (tzv. tokeny) a celkovou kapacitu Služby. Při vyčerpání celkové kapacity vám nabídneme zápis do pořadníku. Platné limity vidíte v aplikaci. Neověřené Účty (bez potvrzené e-mailové adresy) mažeme po 30 dnech. Na Bezplatný provoz se nevztahuje garance dostupnosti (čl. 10.1) a nevzniká z něj nárok na vrácení jakékoli platby.

5.3 Ukázkový Pracovní prostor. Každý Uživatel si může vytvořit ukázkový Pracovní prostor naplněný smyšlenými údaji, aby si Službu vyzkoušel. Ukázkový Pracovní prostor je určen pouze k seznámení se Službou; nevkládejte do něj skutečné osobní údaje. Můžete jej kdykoli obnovit do výchozího stavu nebo smazat; můžeme jej smazat i my.

5.4 Testovací provoz. Pro účely testování a hodnocení Služby můžeme zřídit testovací Pracovní prostory a přizvat do nich vybrané Uživatele (např. v uzavřeném beta testování). Pro Testovací provoz platí:

  • (a) testeři přijímají tyto Podmínky a Zpracovatelskou smlouvu stejně jako ostatní Uživatelé;
  • (b) testovací Pracovní prostor obsahuje pouze smyšlené (syntetické) údaje; tester se zavazuje nevkládat do něj údaje skutečných osob, zejména skutečných nájemců, vlastníků či kontaktů, ani skutečné dokumenty;
  • (c) Testovací provoz poskytujeme bez jakýchkoli záruk; testovací Pracovní prostor můžeme kdykoli bez předchozího upozornění obnovit do výchozího stavu nebo smazat;
  • (d) testovací Pracovní prostor je neprodukční verzí Služby poskytovanou pro účely testování a hodnocení po omezenou dobu ve smyslu čl. 31 odst. 2 Nařízení o datech. V souladu s čl. 31 odst. 3 Nařízení o datech vám sdělujeme, že na Testovací provoz se nepoužijí povinnosti kapitoly VI Nařízení o datech (čl. 23 až 30), zejména ujednání o přechodu k jinému poskytovateli podle čl. 25, informační povinnosti podle čl. 26, prohlášení podle čl. 28, bezplatnost přechodu podle čl. 29 a technické aspekty přechodu podle čl. 30; čl. 11.7 Podmínek se na testovací Pracovní prostory nevztahuje.

5.5 Zavedení Placených tarifů. Placené tarify můžeme zavést postupem podle čl. 15, tedy s oznámením nejméně 30 dnů předem. Zavedení Placených tarifů samo o sobě nezakládá povinnost platit: platit budete jen za tarif, který si výslovně objednáte. Bezplatný provoz může po zavedení Placených tarifů pokračovat s omezenými limity, nebo jej můžeme ukončit postupem podle čl. 11.5 nebo čl. 12.

5.6 Placené tarify. Toto ustanovení se použije ode dne, kdy Placené tarify zpřístupníme; do té doby nezakládá žádná práva ani povinnosti.

  • (a) Ceník. Ceny Placených tarifů, jejich rozsah (limity) a zúčtovací období uvádíme v ceníku v aplikaci a na tormu.cz. Ceny jsou uvedeny bez DPH; společnost «není / je» plátcem DPH.
  • (b) Objednávka. Placený tarif objednáváte v aplikaci. Před odesláním objednávky vám zobrazíme shrnutí (tarif, cena, zúčtovací období, způsob platby) a údaje můžete opravit. Objednávku odesíláte tlačítkem označeným „Objednávka zavazující k platbě“ (§ 1826a Občanského zákoníku). Uzavření smlouvy o Placeném tarifu vám potvrdíme e-mailem, jehož součástí je odkaz na znění Podmínek.
  • (c) Zahájení poskytování ve lhůtě pro odstoupení. Jste-li Spotřebitel, začneme Placený tarif poskytovat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy jen tehdy, pokud o to při objednávce výslovně požádáte a potvrdíte, že berete na vědomí, že po úplném poskytnutí služby právo odstoupit od smlouvy zaniká (§ 1837 písm. a) Občanského zákoníku). Odstoupíte-li od smlouvy poté, co poskytování začalo, zaplatíte nám poměrnou část ceny za dobu do odstoupení (§ 1834 Občanského zákoníku); zbytek vám vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili.
  • (d) Soulad se smlouvou a aktualizace. Na Placený tarif se použijí ustanovení Občanského zákoníku o poskytování digitálního obsahu a služeb digitálního obsahu (§ 2389a a násl.). Placený tarif bude mít vlastnosti uvedené v ceníku a v čl. 4 a bude způsobilý k obvyklému účelu (§ 2389c a § 2389d Občanského zákoníku). Po dobu trvání smlouvy vám budeme poskytovat aktualizace nezbytné k tomu, aby Služba zůstala bez vad, a budeme vás o nich informovat.
  • (e) Změny Placeného tarifu. Placený tarif můžeme změnit nad rámec toho, co je nezbytné k udržení souladu se smlouvou, jen ze spravedlivého důvodu uvedeného v čl. 15.2, bez dodatečných nákladů pro vás a s oznámením podle čl. 15 (§ 2389q Občanského zákoníku). Zhorší-li změna podstatně váš přístup ke Službě nebo její užívání, můžete od smlouvy bez dalších nákladů odstoupit do 30 dnů od oznámení nebo od změny, podle toho, co nastane později.
  • (f) Trvání a ukončení. Placený tarif se sjednává na zúčtovací období uvedené v ceníku (měsíc nebo rok) a po jeho uplynutí se obnovuje na stejné období, dokud jej nezrušíte. Zrušit jej můžete kdykoli v aplikaci s účinností ke konci běžícího zúčtovacího období; Spotřebitel může navíc odstoupit podle čl. 14.3. Po skončení Placeného tarifu se Pracovní prostor vrátí do Bezplatného provozu s jeho limity; data z tohoto důvodu nemažeme.
  • (g) Prodlení s platbou. Není-li cena zaplacena, můžeme po upozornění e-mailem a marném uplynutí dodatečné lhůty 14 dnů Pracovní prostor přepnout do Bezplatného provozu s jeho limity. Data z tohoto důvodu nemažeme.
  • (h) Doklady. Daňový doklad (fakturu) vám zašleme e-mailem; s tímto způsobem souhlasíte.
  • (i) Export při odstoupení. Odstoupíte-li od smlouvy o Placeném tarifu, zpřístupníme vám váš Obsah k exportu ve strojově čitelném formátu podle čl. 11.6 (§ 2389n odst. 2 Občanského zákoníku).

6. Účet, přístup a zabezpečení

6.1 Údaje Účtu. Při registraci uvádíte pravdivé údaje a udržujete svou e-mailovou adresu aktuální; na ni vám doručujeme všechna oznámení podle Podmínek. Každá osoba má jeden Účet; Účet je osobní a nelze jej sdílet ani převést.

6.2 Přihlašovací údaje. Za ochranu hesla, přístupových klíčů a zařízení, ze kterých se přihlašujete, odpovídáte vy. Heslo musí splňovat pravidla zobrazená při jeho nastavení; hesla ověřujeme proti veřejným databázím uniklých hesel a uniklé heslo odmítneme. Po opakovaných neúspěšných pokusech o přihlášení Účet dočasně uzamkneme; počet požadavků na Službu omezujeme.

6.3 Vícefázové ověření. Při přihlášení heslem z nového zařízení vyžadujeme potvrzení jednorázovým kódem zaslaným na váš e-mail; ověřené zařízení si pamatujeme 30 dnů a o každém přihlášení z nového zařízení vás informujeme e-mailem. Před vytvořením Pracovního prostoru a před přijetím role Správce pracovního prostoru je nutné nastavit silnější ověření (přístupový klíč — passkey — nebo ověřovací aplikaci) a uschovat záložní kódy; u takto zabezpečeného Účtu se toto ověření používá místo e-mailového kódu, a to i při přihlášení přes Google z nového zařízení a při potvrzení citlivých akcí (změna hesla, smazání Účtu nebo Pracovního prostoru, správa zařízení a způsobů ověření). Ztratíte-li všechny způsoby silnějšího ověření i záložní kódy, napište nám na support@tormu.cz. Silnější ověření Účtu pak můžeme zrušit, ale jen tehdy, když spolehlivě ověříme, že žádost podává oprávněný držitel Účtu; ověření může trvat několik pracovních dnů a nepodaří-li se, žádost odmítneme. Podpora vás nikdy nepožádá o heslo ani o záložní kódy. Po zrušení Účet odhlásíme ze všech zařízení a informujeme vás o tom e-mailem; než si silnější ověření nastavíte znovu, ověřuje se Účet jako Účet bez něj (první věta tohoto článku).

6.4 Relace a odhlášení. Přihlášení je platné 30 dnů od poslední aktivity; poté je nutné se přihlásit znovu. V nastavení Účtu se můžete odhlásit ze všech zařízení najednou. Zjistíte-li zneužití Účtu nebo únik přihlašovacích údajů, ihned změňte heslo, odhlaste všechna zařízení a napište nám na support@tormu.cz.

6.5 Odpovědnost za jednání v Účtu. Jednání učiněná po přihlášení k vašemu Účtu se považují za vaše, ledaže prokážete, že k přihlášení došlo bez vašeho zavinění a že jste zneužití oznámili bez zbytečného odkladu.

6.6 Pozastavení Účtu nebo Pracovního prostoru. Přístup k Účtu nebo Pracovnímu prostoru můžeme omezit nebo pozastavit, pokud: (a) závažně nebo opakovaně porušujete čl. 9; (b) je to nezbytné k odvrácení bezpečnostního incidentu nebo k ochraně jiných Uživatelů či třetích osob; (c) nám to ukládá právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci; (d) u Placeného tarifu nastane situace podle čl. 5.6 písm. g). Postupujeme přiměřeně: kde to stačí, omezíme jen dotčenou funkci nebo Obsah. O opatření vás informujeme e-mailem s odůvodněním podle čl. 9.6 a uvedeme, jak se proti němu bránit a co je třeba napravit. Po odstranění důvodu přístup obnovíme a oznámíme vám to e-mailem.

6.7 Přístup Provozovatele k vašemu Obsahu. Do Obsahu ve vašem Pracovním prostoru nahlížíme jen: (a) na vaši žádost při řešení podpory; (b) v nezbytném rozsahu při zajištění bezpečnosti nebo funkčnosti Služby; (c) na základě právní povinnosti. Zásahy, které provedeme prostřednictvím správcovské konzole, zaznamenáváme v auditním záznamu uchovávaném 3 roky. Váš Obsah nepoužíváme k vlastním účelům (čl. 7.8 a čl. 8.3).

7. Vaše role správce osobních údajů

7.1 Kdo je správce. Údaje o nájemcích, vlastnících, kontaktech a dalších osobách, které do Pracovního prostoru vkládáte, zpracováváme pro vás jako zpracovatel (čl. 4 bod 8 GDPR). Správcem těchto osobních údajů (čl. 4 bod 7 GDPR) jste vy — Zákazník. Rozhodujete o tom, jaké údaje vložíte a k čemu je použijete, a máte vůči dotčeným osobám informační a další povinnosti správce. Naopak správcem údajů o Uživatelích (Účet, přihlašování, podpora) je Provozovatel; tyto údaje popisují Zásady ochrany osobních údajů.

7.2 Pronajímatelé jedné jednotky. Správcem osobních údajů nájemce je i soukromý pronajímatel jediného bytu. Výjimka z GDPR se týká jen zpracování „v průběhu výlučně osobních či domácích činností“ (čl. 2 odst. 2 písm. c) GDPR), tedy činností bez jakékoli souvislosti s profesní nebo obchodní činností (bod 18 odůvodnění GDPR), a Soudní dvůr EU ji vykládá úzce (rozsudek ve věci C-212/13 Ryneš). Pronájem bytu jiné osobě za nájemné takovou činností není: směřuje navenek, k nájemci. Podmínky a Zpracovatelská smlouva se proto uplatní stejně na všechny Zákazníky bez ohledu na jejich velikost.

7.3 Zpracovatelská smlouva. Zpracovatelská smlouva (https://tormu.cz/legal/dpa) je součástí smlouvy mezi vámi a Provozovatelem. Přijímáte ji spolu s Podmínkami při registraci (čl. 3.2) a za jiný subjekt při vytvoření Pracovního prostoru (čl. 3.5). Zpracovatelská smlouva vychází ze standardních smluvních doložek Komise podle prováděcího rozhodnutí (EU) 2021/915; v otázkách zpracování osobních údajů má v případě rozporu přednost před Podmínkami. Seznam subzpracovatelů je součástí Zpracovatelské smlouvy a je zveřejněn na https://tormu.cz/legal/subprocessors; jeho změny oznamujeme 30 dnů předem postupem podle čl. 15.5.

7.4 Vaše povinnosti správce. Jako správce zejména:

  • (a) máte pro zpracování právní základ — zpravidla plnění nájemní smlouvy, plnění právní povinnosti (např. podle Zákona o službách) nebo oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. b), c) a f) GDPR);
  • (b) informujete nájemce, vlastníky a další dotčené osoby o zpracování jejich údajů (čl. 13 a 14 GDPR); můžete k tomu využít vzorovou informaci pro nájemce, kterou zveřejňujeme na https://tormu.cz/legal/tenant-notice a kterou před použitím doplníte o své údaje;
  • (c) vkládáte jen údaje, které ke správě nájmu a k Vyúčtování skutečně potřebujete (zásada minimalizace). TORMU nemá pole pro rodná čísla, kopie dokladů totožnosti ani údaje o zdravotním stavu a tyto údaje nesmíte vkládat ani do poznámek, do nahrávaných dokumentů nebo do e-mailů zasílaných na adresu schránky Pracovního prostoru (rodná čísla: § 13c zákona č. 133/2000 Sb.; kopie dokladů: § 39 písm. c) a d) zákona č. 269/2021 Sb.). Osoby žijící v Nájemní jednotce evidujete pouze počtem, jak předpokládá § 12 Zákona o službách, nikoli jmenovitě;
  • (d) vyřizujete žádosti dotčených osob (přístup, oprava, výmaz a další práva). Obdržíme-li takovou žádost my, předáme ji vám a pomůžeme vám podle Zpracovatelské smlouvy; sami dotčené osobě neodpovídáme, ledaže nás k tomu pověříte;
  • (e) omylem nahraný dokument nebo jeho stránku můžete v aplikaci smazat; s dokumentem smažeme i text z něj vytěžený (OCR).

7.5 Profesionální správci nemovitostí. Jste-li správcem nemovitostí (správcovskou firmou), který Službu užívá pro své klienty — vlastníky, společenství vlastníků nebo družstva —, jste vůči nim zpravidla zpracovatelem a Provozovatel je vaším dalším zpracovatelem; pro tento případ platí čl. C.8 Zpracovatelské smlouvy. Přijetím Zpracovatelské smlouvy prohlašujete a zaručujete, že máte od svých klientů (správců osobních údajů) povolení zapojit Provozovatele jako dalšího zpracovatele (čl. 28 odst. 2 GDPR), že jste své klienty o tom informovali a že jim budete bez zbytečného odkladu předávat naše oznámení podle Zpracovatelské smlouvy, zejména o změně subzpracovatelů a o porušení zabezpečení.

7.6 Kde jsou data uložena. Data jsou uložena výhradně v EU (datové centrum v Praze; záložní kopie ve Francii). E-mailová komunikace s podporou je zpracovávána službou Google Workspace (Google Ireland Ltd.); data mohou být zpracována i mimo EU na základě rozhodnutí o DPF a standardních smluvních doložek. Podrobnosti včetně prohlášení o jurisdikci infrastruktury podle čl. 28 Nařízení o datech najdete na Stránce Bezpečnost a transparentnost.

7.7 Oznamování narušení bezpečnosti. Dozvíme-li se o porušení zabezpečení osobních údajů, které zpracováváme pro vás, oznámíme vám je ve lhůtě a způsobem podle Zpracovatelské smlouvy, abyste mohli splnit své povinnosti podle čl. 33 a 34 GDPR.

7.8 Žádné využití vašich dat pro naše účely. Váš Obsah zpracováváme výhradně podle vašich pokynů a k poskytování Služby (čl. 28 odst. 10 GDPR). Automatické návrhy přiřazení údajů z dokumentů čerpají ze společného základu vytvořeného z vlastních ukázkových a testovacích dat Provozovatele a z anonymních údajů o rozložení dokumentů (poloha polí a slova, která se vyskytují v dokumentech nejméně pěti různých Pracovních prostorů — nikdy dokumenty, částky ani čísla účtů) od Zákazníků, kteří to v nastavení Pracovního prostoru povolili; zapnutím této volby nám dáváte pokyn a povolení podle Zpracovatelské smlouvy (čl. C.6 odst. 3). Nepovolíte-li to, společný základ se z vašich dokumentů neučí a vaše opravy slouží jen návrhům ve vašem Pracovním prostoru, nikdy jiným Zákazníkům.

8. Obsah, licence a duševní vlastnictví

8.1 Licence k užívání TORMU. Po dobu trvání smlouvy vám poskytujeme nevýhradní a nepřenosnou licenci k užívání Služby bez práva udělovat podlicence, a to pro vlastní správu nemovitostí Zákazníka a v rozsahu funkcí, které máte zpřístupněny (§ 2358 a násl. Občanského zákoníku). TORMU je počítačovým programem chráněným jako autorské dílo (§ 2 odst. 2 a § 65 zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona).

8.2 Co nesmíte. Nesmíte Službu ani její části kopírovat, upravovat, zpětně analyzovat, dekompilovat ani z nich získávat zdrojový kód, s výjimkou případů, kdy to zákon výslovně dovoluje (§ 66 autorského zákona); nesmíte Službu dále prodávat, pronajímat ani ji poskytovat třetím osobám jako vlastní službu; nesmíte k ní přistupovat automatizovaně jinak než přes rozhraní (API), která zpřístupňujeme, a způsobem, který dokumentujeme. Značky, logo, uživatelské rozhraní, výpočetní šablony a grafy rozúčtování, dokumentace a ukázková data jsou a zůstávají majetkem Provozovatele.

8.3 Váš Obsah. Obsah je váš. Provozovatel k němu nenabývá žádná práva kromě oprávnění nezbytného k poskytování Služby: udělujete nám bezúplatné oprávnění Obsah ukládat, kopírovat, zálohovat, vytěžovat (OCR), indexovat, zpracovávat a zobrazovat vám a členům vašeho Pracovního prostoru, a to výhradně za účelem poskytování Služby a po dobu podle čl. 11. Obsah nepoužíváme k vlastním účelům ani k reklamě; anonymní údaje pro společný základ návrhů, z něhož čerpají i jiní Zákazníci, z něj odvozujeme jen tehdy, povolíte-li to (čl. 7.8).

8.4 Záruka k Obsahu. Prohlašujete, že jste oprávněni Obsah do Služby vložit a v ní zpracovávat — zejména že smíte nakládat s nahranými dokumenty (fakturami, smlouvami, odečty) a zpracovávat osobní údaje, které obsahují — a že Obsah neporušuje práva třetích osob ani čl. 9.

8.5 Výstupy. Vyúčtování, exporty a další výstupy vypočtené z vašeho Obsahu patří vám a můžete je volně užívat.

8.6 Zpětná vazba. Náměty, připomínky a návrhy na zlepšení, které nám pošlete, můžeme bez omezení a bez nároku na odměnu či uvedení autora použít k rozvoji Služby.

9. Zakázané užití a oznamování protiprávního obsahu

9.1 Zakázané užití. Při užívání Služby nesmíte:

  • (a) vkládat obsah, který je protiprávní, porušuje práva třetích osob (autorská práva, ochranu osobnosti, obchodní tajemství) nebo k jehož zpracování nemáte oprávnění;
  • (b) vkládat rodná čísla, kopie dokladů totožnosti, údaje o zdravotním stavu nebo jiné údaje, pro které TORMU nemá určené pole (čl. 7.4 písm. c));
  • (c) nahrávat škodlivý kód, narušovat provoz nebo zabezpečení Služby, obcházet její limity a ochranná opatření nebo zkoušet přístup k datům jiných Zákazníků;
  • (d) užívat Službu k jinému účelu než ke správě nemovitostí a k Vyúčtování, zejména k rozesílání nevyžádaných sdělení nebo jako obecné úložiště souborů;
  • (e) sdílet Účet s jinou osobou nebo se vydávat za jinou osobu či subjekt;
  • (f) užívat Službu způsobem, který porušuje právní předpisy nebo práva třetích osob.

9.2 Bez předběžné kontroly. Obsah Zákazníků aktivně nesledujeme ani nekontrolujeme; ukládáme jej na vaši žádost a na vaši odpovědnost. Provozovatel je poskytovatelem hostingové služby ve smyslu čl. 3 písm. g) bodu iii) Aktu o digitálních službách, nikoli online platformou: Obsah veřejně nešíří, zpřístupňuje jej jen členům Pracovního prostoru, které do něj pozve Správce pracovního prostoru (čl. 3 písm. i) a k) Aktu o digitálních službách). Pro jeho odpovědnost za uložený Obsah platí čl. 6 Aktu o digitálních službách; obecnou povinnost Obsah monitorovat nemá (čl. 8 Aktu o digitálních službách).

9.3 Jak oznámit protiprávní obsah. Domníváte-li se, že Služba obsahuje protiprávní obsah, oznamte nám to e-mailem na support@tormu.cz (česky nebo anglicky). Aby bylo možné oznámení posoudit, uveďte (čl. 16 odst. 2 Aktu o digitálních službách):

  • (a) dostatečně podložené vysvětlení, proč obsah považujete za protiprávní;
  • (b) přesné určení obsahu (např. název Pracovního prostoru, dokumentu nebo záznamu, adresu URL nebo jiný údaj, který nám umožní obsah najít);
  • (c) své jméno a e-mailovou adresu, s výjimkou oznámení týkajících se trestných činů uvedených v čl. 3 až 7 směrnice 2011/93/EU (pohlavní zneužívání a pohlavní vykořisťování dětí), u nichž své údaje uvádět nemusíte;
  • (d) prohlášení, že jste v dobré víře přesvědčeni, že informace a tvrzení v oznámení jsou přesné a úplné.

9.4 Vyřízení oznámení. Přijetí oznámení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme na uvedený e-mail. Oznámení posoudíme včas, s náležitou péčí, nestranně a objektivně; nepoužíváme k tomu automatizované prostředky. O našem rozhodnutí vás informujeme a uvedeme, jak se proti němu bránit (čl. 16 odst. 4 až 6 Aktu o digitálních službách).

9.5 Opatření. Zjistíme-li, že Obsah porušuje právní předpisy nebo čl. 9.1, můžeme jej znepřístupnit nebo odstranit, omezit dotčenou funkci nebo pozastavit Účet či Pracovní prostor podle čl. 6.6. Vždy volíme nejmírnější účinné opatření.

9.6 Odůvodnění. O každém opatření podle čl. 9.5 nebo čl. 6.6 vám zašleme na e-mail Účtu jasné a konkrétní odůvodnění (čl. 17 Aktu o digitálních službách), které obsahuje: (a) jaké opatření jsme přijali a na jakou dobu; (b) skutečnosti a okolnosti, z nichž jsme vycházeli, včetně toho, zda jsme jednali na základě oznámení nebo z vlastního podnětu; (c) zda bylo použito automatizované rozhodování (nepoužíváme je); (d) právní předpis nebo ustanovení Podmínek, které bylo porušeno, a vysvětlení; (e) informaci o možnosti obrany podle čl. 9.7. Odůvodnění nezasíláme, jde-li o klamavý obsah rozesílaný ve velkém objemu (spam) nebo brání-li tomu právní předpis či pokyn orgánu veřejné moci.

9.7 Jak se bránit. Proti opatření podle čl. 9.5 nebo čl. 6.6 můžete podat námitku e-mailem na support@tormu.cz, a to do 6 měsíců od doručení odůvodnění (stačí odpovědět na e-mail s odůvodněním). Námitku znovu posoudí bez zbytečného odkladu člověk, nikoli automatizovaný prostředek, s náležitou péčí a nestranně — je-li to možné, jiná osoba než ta, která o původním opatření rozhodla — a o výsledku vás informujeme e-mailem s odůvodněním. Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud nebo — jste-li Spotřebitel — na Českou obchodní inspekci (čl. 14.6).

9.8 Příkazy orgánů veřejné moci. Příkazům orgánů veřejné moci k odstranění obsahu nebo k poskytnutí informací vyhovíme v rozsahu a způsobem, které stanoví právní předpisy (čl. 9 a 10 Aktu o digitálních službách); informujeme vás o tom, pokud to zákon dovoluje.

10. Dostupnost, údržba a zálohy

10.1 Dostupnost. Službu poskytujeme s odbornou péčí, ale v Bezplatném provozu bez garantované dostupnosti (bez SLA). Služba může být dočasně nedostupná kvůli údržbě, aktualizacím, poruchám infrastruktury nebo z důvodů mimo naši kontrolu. Plánovanou údržbu, která Službu znepřístupní na delší dobu, oznámíme předem v aplikaci nebo e-mailem, je-li to možné; po dobu údržby zobrazujeme informační stránku.

10.2 Aktualizace. Službu aktualizujeme průběžně bez předchozího oznámení, pokud aktualizace nemění vaše práva podle Podmínek (jinak platí čl. 15 a čl. 5.6 písm. e)).

10.3 Zálohy. Data zálohujeme pro případ havárie celé Služby, nikoli jako verzování jednotlivých záznamů pro Zákazníky; pravidelný export vlastních dat (čl. 11.6) je proto na vás. Zálohy uchováváme takto:

  • databáze: spravované zálohy poskytovatele hostingu (7 denních, 4 týdenní a 3 měsíční), šifrované, uložené v datovém centru v Praze;
  • záložní kopie databáze a dokumentů mimo hlavní datové centrum (Scaleway, Paříž): nejdéle 90 dnů;
  • předchozí verze dokumentů v hlavním úložišti mažeme automaticky po 60 dnech.

Smazané údaje tedy mohou v zálohách přetrvávat nejdéle po výše uvedenou dobu; jde o odklad výmazu, nikoli o výjimku z něj. Při obnovení ze zálohy vždy znovu provedeme výmazy, ke kterým došlo po vytvoření zálohy.

10.4 Bezpečnost. Přehled technických a organizačních opatření, kterými Službu chráníme (šifrované zálohy, oddělené prostředí správy, auditní záznam zásahů správcovské konzole, vícefázové ověření a další), zveřejňujeme na Stránce Bezpečnost a transparentnost a v příloze Zpracovatelské smlouvy. O významných bezpečnostních incidentech, které se vás dotýkají, informujeme Správce pracovního prostoru e-mailem.

10.5 Technické předpoklady. Služba je webová aplikace pro aktuální verze běžných webových prohlížečů; jiné technické předpoklady na vaší straně neklade. Aktuální prohlížeč a internetové připojení si zajišťujete sami.

11. Ukončení smlouvy, výmaz dat a přechod k jinému poskytovateli

11.1 Ukončení z vaší strany. Smlouvu můžete ukončit kdykoli, bez udání důvodu a bez poplatku:

  • (a) Pracovní prostor smaže jeho Správce pracovního prostoru v nastavení Pracovního prostoru;
  • (b) Účet smažete v nastavení Účtu („Smazat účet“); tím končí smlouva s vámi jako Uživatelem.

Před smazáním doporučujeme provést export dat (čl. 11.6).

11.2 Smazání Pracovního prostoru a lhůta na rozmyšlenou. Smazaný Pracovní prostor se nejprve přesune do koše, kde zůstane 30 dnů; od smazání k němu členové nemají přístup a každý Správce pracovního prostoru dostane e-mail s datem výmazu a odkazem na obnovení. Během této doby jej může kterýkoli Správce pracovního prostoru obnovit (v seznamu Pracovních prostorů, nebo odkazem z e-mailu bez přihlášení) a data poté exportovat; obnovení podléhá kapacitním limitům podle čl. 5.2 — brání-li obnovení kapacitní limit, obnovíme Pracovní prostor pro účely exportu na žádost zaslanou na support@tormu.cz. Po 30 dnech Pracovní prostor včetně všech dokumentů trvale smažeme. Smazání vždy nejprve přesune Pracovní prostor do koše; teprve z koše (sekce „Koš“ v seznamu Pracovních prostorů) jej může Vlastník Pracovního prostoru po novém ověření totožnosti smazat volbou „Smazat ihned“ — pak se zbytek lhůty neuplatní a data trvale smažeme bez odkladu. Požádáte-li během lhůty o výmaz osobních údajů, provedeme jej ihned. Smazaná nemovitost nebo nájemní smlouva se obdobně přesune do koše Pracovního prostoru na 14 dnů, během nichž ji lze obnovit; poté je trvale smazána včetně dokumentů.

11.3 Smazání Účtu. Účet smažeme ihned. Smazání není možné, dokud jste jediným Správcem pracovního prostoru v Pracovním prostoru, který obsahuje data (nemovitosti) — nejprve předejte správu jinému členovi, nebo Pracovní prostor smažte podle čl. 11.2. Pracovní prostor, ve kterém jste jediným členem, se při smazání Účtu přesune do koše podle čl. 11.2 (bez e-mailového upozornění) a po 30 dnech je trvale smazán; chcete-li jej zachovat, předejte jej před smazáním Účtu jinému členovi.

11.4 Údaje, které po ukončení zůstávají. Po smazání Účtu nebo Pracovního prostoru uchováváme jen údaje, které musíme uchovat ze zákona nebo k ochraně svých práv, a to po dobu uvedenou v Zásadách ochrany osobních údajů (např. záznamy o e-mailové komunikaci a o podpoře 12 měsíců; záznamy o přijetí Podmínek po dobu trvání smlouvy a promlčecí doby), a dále údaje v zálohách po dobu podle čl. 10.3.

11.5 Ukončení z naší strany. Smlouvu můžeme vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů oznámenou e-mailem; vůči Spotřebiteli jen z vážného důvodu, který ve výpovědi uvedeme. Bez výpovědní doby můžeme smlouvu ukončit, porušíte-li Podmínky závažným způsobem a nezjednáte-li nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou vám k tomu poskytneme, nebo je-li náprava vyloučena. V obou případech platí lhůta pro převzetí dat podle čl. 11.7 písm. g). Ukončení provozu celé Služby upravuje čl. 12.

11.6 Exportovatelná data a formáty. Kdykoli za trvání smlouvy a po dobu podle čl. 11.7 písm. g) si můžete bezplatně stáhnout:

  • (a) z Pracovního prostoru (funkce exportu pro Správce pracovního prostoru) — úplný výčet: údaje o Pracovním prostoru (název, adresa pro import faktur e-mailem, datum vytvoření); nemovitosti a Nájemní jednotky; kontakty (osoby a organizace) a jejich vazby; nájemní smlouvy včetně jejich dokumentů; předpisy plateb a platby; měřidla a jejich přístroje, odečty a zadané ceny; faktury a výdaje; nahrané dokumenty; vypočtené položky Vyúčtování; údaje zabezpečovacího systému; spolupracující osoby a týmy; evidence vybavení a jeho předávání; historie dokumentů a historie přístupů;
  • (b) z Účtu (funkce „Stáhnout moje data“) — údaje o vašem Účtu, členstvích v Pracovních prostorech a rolích, přihlášených zařízeních, historii přihlášení, přijetí smluvních dokumentů a o vašich zprávách pro podporu (žádosti, zpětná vazba, komentáře) (čl. 20 GDPR).

Formáty: strojově čitelný export ve formátu CSV (tabulky, jedna na každý typ záznamu, včetně ručních úprav výpočtu), nahrané dokumenty (PDF) v původní podobě a text z nich rozpoznaný (prostý text), v archivu ZIP; šablony dokumentů jsou předvolby Provozovatele a údaje o vnitřním fungování Služby podle čl. 11.7 písm. f) (mimo jiné nastavení výpočtu — grafy) součástí exportu nejsou. Jde o strukturované, běžně používané a strojově čitelné formáty. Popis struktur a formátů exportu, postup přechodu a známá omezení zveřejňujeme a udržujeme aktuální na Stránce Bezpečnost a transparentnost (čl. 26 Nařízení o datech).

11.7 Přechod k jinému poskytovateli a ukončení podle kapitoly VI Nařízení o datech. Vedle práv podle čl. 11.1 až 11.6 platí, jste-li zákazníkem podle Nařízení o datech:

  • (a) Právo přejít. Můžete kdykoli, bez výpovědní doby (maximální výpovědní doba pro zahájení přechodu podle čl. 25 odst. 2 písm. d) Nařízení o datech: žádná) a bez poplatku (čl. 29 Nařízení o datech) přejít k jinému poskytovateli nebo do vlastní infrastruktury a přenést si všechna Exportovatelná data. Stačí nám to oznámit na support@tormu.cz, nebo rovnou použít export.
  • (b) Přechodné období. Přechod dokončíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od vašeho oznámení; samoobslužný export je dostupný okamžitě. Po celou dobu přechodu poskytujeme vám i třetím osobám, které k tomu pověříte, přiměřenou součinnost (např. opakovaný export, vysvětlení struktury dat), zachováváme provoz Služby a vysokou úroveň zabezpečení a informujeme vás o známých rizicích pro kontinuitu. Není-li dokončení do 30 dnů technicky proveditelné, sdělíme vám to do 14 pracovních dnů od oznámení s odůvodněním a s náhradní lhůtou nejvýše 7 měsíců; přechodné období můžete jednou prodloužit o dobu, kterou považujete za vhodnou.
  • (c) Podpora vaší strategie odchodu. Poskytneme vám všechny informace potřebné pro odchod, zejména popis formátů a struktur dat na Stránce Bezpečnost a transparentnost. Otevřeným rozhraním podle čl. 30 odst. 2 Nařízení o datech je bezplatná funkce exportu (čl. 11.6) se zveřejněným popisem formátů, dostupná všem zákazníkům za stejných podmínek. Cílovému poskytovateli můžete export předat sami, nebo jeho pracovníkovi zřídit vlastní přístup do Pracovního prostoru pozvánkou (čl. 3.6); přihlašovací údaje svého Účtu nikomu předávat nemusíte. Samostatné přístupové klíče k API pro třetí osoby nevydáváme.
  • (d) Ukončení smlouvy. Smlouva pro daný Pracovní prostor končí úspěšným dokončením přechodu, nebo — chcete-li data pouze smazat — smazáním Pracovního prostoru podle čl. 11.2. O ukončení vás informujeme (při smazání Pracovního prostoru e-mailem podle čl. 11.2, při volbě „Smazat ihned“ potvrzením v aplikaci).
  • (e) Exportovatelná data. Úplný výčet kategorií dat, které si můžete přenést, je v čl. 11.6.
  • (f) Vyňatá data. Z exportu jsou vyňaty pouze údaje specifické pro vnitřní fungování Služby, jejichž vydání by ohrozilo obchodní tajemství Provozovatele nebo bezpečnost: nastavení výpočtu vyúčtování (grafy, sestavené z výpočetního modelu Provozovatele), kontroly integrity a uzamčení období, protokoly změn, importní dávky, seznam povolených odesílatelů e-mailové schránky, stav modelu pro automatické návrhy přiřazení údajů a data pro jeho učení, vyhledávací indexy, odvozené mezipaměti a provozní záznamy (logy). Tato data nejsou k přechodu potřebná a jejich vynětí přechod neztěžuje ani nezdržuje: vše, co jiný poskytovatel potřebuje — záznamy, dokumenty a text z nich rozpoznaný, ruční úpravy výpočtu a výsledky vyúčtování —, export obsahuje.
  • (g) Lhůta pro převzetí dat. Po ukončení smlouvy (u Pracovního prostoru po jeho smazání) zůstávají data k převzetí nejméně 30 kalendářních dnů — to je lhůta koše podle čl. 11.2, během níž Pracovní prostor obnovíte a export stáhnete; brání-li obnovení kapacitní limit, obnovíme jej pro účely exportu bezplatně na vaši žádost (čl. 11.2), takže převzetí dat na volné kapacitě nezávisí. Zvolí-li Vlastník Pracovního prostoru v koši „Smazat ihned“, jde o váš pokyn k okamžitému výmazu (čl. 25 odst. 3 písm. c) Nařízení o datech; u osobních údajů čl. 28 odst. 3 písm. g) a čl. 17 GDPR): data smažeme bez odkladu a lhůta pro převzetí dat se již neuplatní. Než takový pokyn dáte, stáhněte si export.
  • (h) Úplný výmaz. Po uplynutí lhůty pro převzetí dat všechna vaše data trvale smažeme; kopie v zálohách zanikají nejpozději ve lhůtách podle čl. 10.3.
  • (i) Osobní údaje. Při ukončení Zpracovatelské smlouvy si zvolíte, zda máme osobní údaje vrátit (exportem), nebo smazat; postupujeme podle doložky 10 Zpracovatelské smlouvy.

12. Ukončení provozu Služby

12.1 Rozhodneme-li se provoz Služby ukončit, nebo bude-li ukončen z jiného důvodu (například pro nemožnost jejího dalšího provozování), oznámíme to každému Správci pracovního prostoru e-mailem a v aplikaci nejméně 60 dnů před ukončením a uvedeme důvod.

12.2 Po celou dobu oznámené lhůty zůstává Služba včetně exportu (čl. 11.6) dostupná a poskytujeme součinnost podle čl. 11.7. Volbu vrátit nebo smazat osobní údaje podle doložky 10 Zpracovatelské smlouvy vyřídíme před ukončením. Po uplynutí lhůty všechna data trvale smažeme (čl. 11.7 písm. h)).

12.3 Provozovatel je obchodní společností; jeho trvání nezávisí na jediné osobě a smlouva s vámi nekončí změnou v osobě jednatele. Čl. 12.1 a 12.2 platí pro každé ukončení provozu, včetně ukončení z důvodu dlouhodobé nedostupnosti jednatele.

12.4 Vůči Spotřebiteli považujeme důvod uvedený v oznámení za vážný důvod pro ukončení smlouvy uzavřené na dobu neurčitou (§ 1814 odst. 2 písm. a) Občanského zákoníku). U Placeného tarifu vrátíme poměrnou část zaplacené ceny za období po ukončení.

13. Odpovědnost

13.1 Obecně. Odpovídáme vám za újmu způsobenou porušením našich povinností podle zákona a těchto Podmínek. Nic v tomto článku neomezuje ani nevylučuje: (a) práva Spotřebitele, která podle zákona nelze omezit (§ 1814 odst. 1 písm. a) Občanského zákoníku); (b) povinnost nahradit újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech (§ 2898 Občanského zákoníku); (c) práva slabší strany (§ 433 odst. 2 a § 1800 Občanského zákoníku); (d) práva z vadného plnění, která vám dává zákon.

13.2 Za co neodpovídáme. Neodpovídáme za:

  • (a) správnost, úplnost a včasnost údajů, které do Služby vložíte vy nebo členové vašeho Pracovního prostoru, ani za volbu způsobu rozúčtování a nastavení výpočtu;
  • (b) nedodržení lhůt, náležitostí a povinností podle Zákona o službách ani za pokuty nebo jiné sankce z toho plynoucí (čl. 4.2);
  • (c) rozhodnutí, která učiníte na základě výstupů Služby bez jejich kontroly (čl. 4.3 až 4.5);
  • (d) nedostupnost nebo vady způsobené vaším zařízením, připojením nebo službami třetích osob, které nejsou našimi subzpracovateli;
  • (e) újmu způsobenou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na naší vůli (§ 2913 odst. 2 Občanského zákoníku).

13.3 Omezení vůči Podnikatelům. Vůči Zákazníkovi, který je Podnikatelem a není slabší stranou, je naše povinnost nahradit újmu způsobenou z nedbalosti omezena v souhrnu za všechny případy v jednom kalendářním roce vyšší z těchto dvou částek: úplatou, kterou nám Zákazník zaplatil za 12 měsíců před událostí, z níž újma vznikla, nebo částkou 10 000 Kč, a nezahrnuje ušlý zisk ani nepřímou či následnou újmu. Toto omezení se nepoužije v případech podle čl. 13.1.

13.4 Odpovědnost za vadný výrobek. Ode dne, kdy se na Službu použije právní úprava odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku podle směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/2853 (v České republice předpokládáno od 9. prosince 2026), tuto odpovědnost nic v Podmínkách neomezuje ani nevylučuje.

13.5 Vaše odpovědnost. Zákazník, který je Podnikatelem, nám nahradí újmu a náklady (včetně přiměřených nákladů právního zastoupení), které nám vzniknou z nároků třetích osob nebo orgánů veřejné moci uplatněných proto, že jeho Obsah nebo jeho užívání Služby porušilo Podmínky nebo právní předpisy. Odpovědnost Spotřebitele se řídí zákonem.

13.6 Oznámení vad a újmy. Vady a újmu nám oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste je zjistili, na support@tormu.cz; zákonné lhůty tím nejsou dotčeny.

14. Spotřebitelská ustanovení

14.1 Použití. Tento článek platí pro Zákazníka, který je Spotřebitelem. Za Spotřebitele považujeme každou fyzickou osobu, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti — tedy i soukromého pronajímatele, který pronajímá byt nebo dům a není podnikatelem. V pochybnostech se k vám chováme jako ke Spotřebiteli.

14.2 Informace před uzavřením smlouvy (§ 1811 a § 1820 Občanského zákoníku). Sdělujeme vám, že:

  • totožnost, sídlo, telefon, e-mail a datová schránka Provozovatele jsou uvedeny v čl. 1;
  • hlavní vlastnosti Služby popisuje čl. 4; funkčnost a technické předpoklady popisuje čl. 10.5;
  • cena: Služba je poskytována bezplatně (čl. 5.1); zavedení Placených tarifů podléhá čl. 5.5 a nikdy nezakládá povinnost platit bez vaší výslovné objednávky; údaje o cenách včetně daní, o způsobu platby a o trvání závazku budou u Placených tarifů uvedeny v ceníku a při objednávce;
  • náklady na prostředky komunikace na dálku: žádné nad rámec vašeho vlastního připojení; žádné zálohy ani jiné platby nepožadujeme;
  • smlouva se uzavírá na dobu neurčitou; ukončit ji můžete kdykoli podle čl. 11.1; podmínky ukončení z naší strany jsou v čl. 11.5 a čl. 12;
  • máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle čl. 14.3 a poučení v Příloze 1; formulář je v Příloze 2; po celou lhůtu můžete odstoupit také v aplikaci tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“ v Nastavení (https://tormu.cz/settings/withdrawal);
  • reklamace vyřizujeme podle čl. 14.5; práva z vadného plnění vám náleží podle zákona (čl. 14.8);
  • mimosoudní řešení sporů upravuje čl. 14.6;
  • Provozovatel není vázán žádným kodexem chování;
  • smlouva se uzavírá v českém nebo anglickém jazyce; její text je uložen a přístupný podle čl. 3.4.

14.3 Odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Od smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření (§ 1829 odst. 1 Občanského zákoníku). Odstoupení nám můžete oznámit jakýmkoli jednoznačným prohlášením (§ 1830 odst. 1 Občanského zákoníku), například e-mailem na support@tormu.cz, poštou na adresu sídla nebo telefonicky na čísle uvedeném v čl. 1.1; můžete použít formulář v Příloze 2, není to však povinné. Po celou lhůtu můžete odstoupit také přímo v aplikaci: tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ v Nastavení otevře předvyplněné prohlášení, které odešlete tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“; přijetí vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem s obsahem prohlášení a datem a časem jeho odeslání. Lhůta je dodržena, odešlete-li odstoupení před jejím uplynutím. V Bezplatném provozu má odstoupení stejný účinek jako smazání Účtu (čl. 11.3); Účet můžete kdykoli smazat i přímo v nastavení, bez ohledu na lhůtu. Odstoupení ukončuje smlouvu i tehdy, když by smazání Účtu bránil čl. 11.3: předání správy Pracovního prostoru jinému členovi po vás nežádáme — je to jen možnost, chcete-li Pracovní prostor ostatním členům zachovat. Jinak Pracovní prostor, jehož jste byli jediným Správcem pracovního prostoru, přesuneme do koše podle čl. 11.2 a Účet smažeme; během lhůty koše vám jeho data na žádost zaslanou na support@tormu.cz zpřístupníme k exportu (čl. 11.7 písm. g)). U Placeného tarifu platí čl. 5.6 písm. c) a poměrná úhrada podle § 1834 Občanského zákoníku. Úplné poučení je v Příloze 1.

14.4 Ukončení Spotřebitelem. Vedle odstoupení můžete smlouvu kdykoli ukončit podle čl. 11.1; žádná výpovědní doba se na vás nevztahuje.

14.5 Reklamace. Vady Služby reklamujte na support@tormu.cz; přijetí reklamace potvrdíme a vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). O vyřízení vás informujeme e-mailem.

14.6 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

14.7 Dozorové orgány. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (https://coi.gov.cz), dozor nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, https://uoou.gov.cz) a dozor nad živnostenským podnikáním příslušný živnostenský úřad. Se stížností se můžete obrátit i na ně.

14.8 Práva z vadného plnění. Práva z vadného plnění, která vám dává zákon, tyto Podmínky nevylučují ani neomezují. Ustanovení Občanského zákoníku o poskytování digitálního obsahu a služeb digitálního obsahu (§ 2389a a násl.) se použijí na Placené tarify (čl. 5.6 písm. d)) a na Bezplatný provoz v rozsahu, v jakém je na něj vztahuje zákon; Podmínky jejich použití nevylučují ani neomezují.

15. Změny Podmínek

15.1 Právo změnit Podmínky. Provozovatel může tyto Podmínky (včetně Seznamu subzpracovatelů a Zpracovatelské smlouvy) v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, rozvoje Služby, změn subzpracovatelů nebo bezpečnostních požadavků (§ 1752 Občanského zákoníku).

15.2 Důvody změn. Změnu můžeme provést z těchto důvodů: (a) změna právních předpisů nebo jejich výkladu, rozhodnutí soudu či orgánu veřejné moci; (b) rozvoj Služby — nové, změněné nebo zrušené funkce, změny technického řešení; (c) změna subzpracovatelů nebo místa zpracování; (d) bezpečnostní požadavky a ochrana před zneužitím; (e) zavedení nebo změna Placených tarifů a ceníku; (f) změna údajů o Provozovateli, kontaktů nebo právní formy; (g) oprava chyb, zpřesnění nebo zpřehlednění textu.

15.3 Oznámení. Změnu oznámíme e-mailem každému Správci pracovního prostoru a všem dotčeným Uživatelům a zároveň v aplikaci nejméně 30 dnů před její účinností. V oznámení uvedeme, co se mění a od kdy, a odkaz na nové i na dosavadní znění. Předchozí znění zůstává na stejné adrese čitelné.

15.4 Odmítnutí změny. Změnu můžete odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu bezplatně vypovědět s účinností ke dni účinnosti změny; výpověď nám zašlete na support@tormu.cz, nebo smažte Účet či Pracovní prostor. Nevypovíte-li smlouvu do dne účinnosti změny, má se za to, že se změnou souhlasíte. U podstatné změny Podmínek nebo Zpracovatelské smlouvy vás po uplynutí oznámené lhůty požádáme v aplikaci o jejich výslovné opětovné přijetí; do přijetí nové verze Zpracovatelské smlouvy nelze v Pracovním prostoru vkládat ani měnit údaje o osobách (kontakty, nájemní smlouvy, dokumenty, faktury a importy) — čtení a export zůstávají dostupné.

15.5 Subzpracovatelé. Změny Seznamu subzpracovatelů oznamujeme stejným způsobem a ve stejné lhůtě 30 dnů; můžete proti nim vznést námitku postupem podle Zpracovatelské smlouvy (doložka 7.7, možnost 2) a smlouvu po exportu dat ukončit.

15.6 Opravy bez oznámení. Opravy, které obsah práv a povinností nemění — oprava překlepů a zjevných chyb v psaní, formální úpravy textu, aktualizace kontaktních údajů nebo odkazů —, nejsou změnou Podmínek ani Zpracovatelské smlouvy a mohou nabýt účinnosti dnem zveřejnění; i v tomto případě navýšíme verzi dokumentu. Každou jinou změnu, včetně zpřesnění, které může ovlivnit výklad vašich práv nebo povinností, a každé přidání nebo nahrazení subzpracovatele oznamujeme postupem podle čl. 15.3 až 15.5.

16. Závěrečná ustanovení

16.1 Rozhodné právo. Smlouva a Podmínky se řídí právem České republiky. Volba práva nezbavuje Spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

16.2 Příslušnost soudu. Spory s Podnikatelem rozhoduje věcně příslušný soud, v jehož obvodu má sídlo Provozovatel (§ 89a občanského soudního řádu). Pro Spotřebitele platí zákonná příslušnost.

16.3 Jazyk. Podmínky a ostatní dokumenty vydáváme v českém a anglickém jazyce. Rozhodné je české znění; anglické znění je překladem pro vaše pohodlí a v případě rozporu má přednost české znění.

16.4 Součásti smlouvy a jejich pořadí. Smlouvu tvoří tyto Podmínky, Zpracovatelská smlouva včetně Seznamu subzpracovatelů a u Placených tarifů ceník a potvrzení objednávky. Zásady ochrany osobních údajů a Stránka Bezpečnost a transparentnost jsou informační dokumenty, na které Podmínky odkazují. V otázkách zpracování osobních údajů má přednost Zpracovatelská smlouva, v ostatním Podmínky.

16.5 Doručování. Doručujeme vám na e-mailovou adresu Účtu; oznámení se považuje za doručené následující pracovní den po odeslání. Nám doručujte na support@tormu.cz, do datové schránky ak5vv3e nebo poštou na adresu sídla.

16.6 Převod smlouvy. Provozovatel může smlouvu postoupit (§ 1895 a § 1897 odst. 1 Občanského zákoníku) jen nástupci, který převezme provoz celé Služby a všechna práva a povinnosti ze smlouvy i ze Zpracovatelské smlouvy, a jen tak, aby se tím vaše postavení nezhoršilo. Postoupení vám oznámíme postupem podle čl. 15.3 nejméně 30 dnů předem; do dne jeho účinnosti můžete smlouvu bezplatně vypovědět a data exportovat (čl. 15.4 a 11.6) a o přijetí Zpracovatelské smlouvy s nástupcem vás požádáme podle čl. 15.4. Zákazník může smlouvu převést jen s naším souhlasem.

16.7 Oddělitelnost. Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti; namísto neplatného ustanovení se použije ustanovení, které se mu svým účelem nejvíce blíží.

16.8 Účinnost a verze. Tyto Podmínky jsou účinné od «YYYY-MM-DD», verze 2026-09-15.7. Dřívější verze jsou dostupné na https://tormu.cz/legal/terms.

Příloha 1 — Vzorové poučení o právu na odstoupení od smlouvy

(podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb., ve znění nařízení vlády č. 66/2026 Sb.)

Právo odstoupit od smlouvy

Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy.

Odstoupit od této smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným SOMU s.r.o., Rumunská 18/22, Vinohrady, 120 00 Praha 2, tel. +420 216 216 121, e-mail: support@tormu.cz (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Můžete rovněž odstoupit od smlouvy online na https://tormu.cz/settings/withdrawal (tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ v Nastavení aplikace po přihlášení). Využijete-li této možnosti, bez zbytečného odkladu Vám potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (například prostřednictvím elektronické pošty), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než námi nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení peněžních prostředků použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

Pokud jste požádal(a), aby poskytování služeb začalo během lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaplatíte nám částku úměrnou rozsahu poskytnutého plnění do doby, než jste nás informoval(a) o odstoupení od smlouvy, a to v porovnání s celkovým rozsahem plnění uvedeným ve smlouvě.

Poznámka Provozovatele: v Bezplatném provozu jste nic neplatili, takže není co vracet; odstoupení má účinek smazání Účtu (čl. 14.3).

Příloha 2 — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

  • Adresát: SOMU s.r.o., Rumunská 18/22, Vinohrady, 120 00 Praha 2, e-mail: support@tormu.cz
  • Oznamuji/oznamujeme*), že tímto odstupuji/odstupujeme*) od smlouvy o poskytnutí těchto služeb: užívání služby TORMU (Účet / Pracovní prostor / Placený tarif — uveďte, čeho se odstoupení týká)
  • Datum objednání:
  • Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
  • Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
  • E-mailová adresa Účtu:
  • Datum:
  • Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině):

*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.